Όροι Χρήσης

Η πλατφόρμα MyPharmaCloud παρέχεται από την εταιρεία ΣΔΟΓΓΟΣ ΗΛΙΑΣ ΚΑΙ ΣΙΑ ΟΕ (ΑΦΜ: 999580600, ΓΕΜΗ: 19320831000, ΔΟΥ Καρδίτσας), με έδρα στην Ελλάδα.

Οι παρόντες Όροι Χρήσης («Όροι») διέπουν τη σχέση μεταξύ της εταιρείας και κάθε φυσικού ή νομικού προσώπου που δημιουργεί λογαριασμό ή χρησιμοποιεί με οποιονδήποτε τρόπο την πλατφόρμα («Χρήστης»).

Με την εγγραφή σας ή τη χρήση της υπηρεσίας αποδέχεστε ανεπιφύλακτα τους παρόντες Όρους. Αν διαφωνείτε με οποιονδήποτε όρο, παρακαλούμε μην εγγραφείτε και μην χρησιμοποιήσετε την πλατφόρμα.

Για τους σκοπούς των παρόντων Όρων, οι παρακάτω όροι έχουν την εξής έννοια:

Πλατφόρμα

Το σύνολο των υπηρεσιών λογισμικού που προσφέρονται μέσω του app.mypharmacloud.gr, συμπεριλαμβανομένων των λειτουργιών POS, αποθήκης, συνταγολογίου, λογιστηρίου και κάθε μελλοντικής επέκτασης.

Χρήστης

Κάθε φυσικό πρόσωπο (φαρμακοποιός, ταμίας, προσωπικό) που χρησιμοποιεί την πλατφόρμα με διαπιστευτήρια λογαριασμού.

Συνδρομητής

Το φυσικό ή νομικό πρόσωπο που δημιούργησε τον λογαριασμό και φέρει την ευθύνη πληρωμής της συνδρομής.

Φαρμακείο

Η εμπορική οντότητα (ένα ή περισσότερα υποκαταστήματα) που εκπροσωπεί ο Συνδρομητής και για λογαριασμό της οποίας χρησιμοποιείται η υπηρεσία.

Υπηρεσία

Το σύνολο λογισμικού, APIs, ενσωματώσεων (ΗΔΙΚΑ, ΕΟΠΥΥ, myDATA κ.ά.) και υποστήριξης που περιλαμβάνει η εκάστοτε ενεργή συνδρομή.

Κατά την εγγραφή, ο Συνδρομητής οφείλει να παρέχει ακριβή, πλήρη και ενημερωμένα στοιχεία, συμπεριλαμβανομένης της επωνυμίας του φαρμακείου, ΑΦΜ, διεύθυνσης και email επικοινωνίας. Η παροχή ψευδών στοιχείων αποτελεί λόγο άμεσης καταγγελίας της σύμβασης.

Ο Συνδρομητής είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για τη διαφύλαξη των κωδικών πρόσβασης και για κάθε ενέργεια που πραγματοποιείται μέσω του λογαριασμού του. Σε περίπτωση ύποπτης δραστηριότητας ή παραβίασης κωδικών, οφείλει να μας ενημερώσει αμέσως στο info@mypharmacloud.gr.

Η πλατφόρμα απευθύνεται αποκλειστικά σε νόμιμα λειτουργούντα φαρμακεία με ισχύουσα άδεια ίδρυσης και λειτουργίας. Με την εγγραφή σας δηλώνετε ότι το φαρμακείο σας πληροί τις νόμιμες προϋποθέσεις λειτουργίας.

Ένας λογαριασμός (tenant) αντιστοιχεί σε έναν Συνδρομητή. Η μεταβίβαση λογαριασμού σε τρίτο πρόσωπο απαιτεί γραπτή συγκατάθεσή μας.

Δοκιμαστική Περίοδος: Η πλατφόρμα διατίθεται δωρεάν για 14 ημέρες από την εγγραφή, χωρίς χρέωση και χωρίς απαίτηση πιστωτικής κάρτας. Μετά τη λήξη, απαιτείται επιλογή συνδρομητικού πλάνου για συνέχιση της χρήσης.

Τιμολόγηση: Οι συνδρομές χρεώνονται μηνιαία ή ετήσια (προτιμώμενη — 2 μήνες δωρεάν) εκ των προτέρων. Η χρέωση γίνεται στην ημερομηνία έναρξης κάθε κύκλου χρέωσης.

Αυτόματη Ανανέωση: Οι συνδρομές ανανεώνονται αυτόματα εκτός αν ο Συνδρομητής ακυρώσει έγκαιρα. Ειδοποίηση αποστέλλεται 7 ημέρες πριν από κάθε ανανέωση.

Ακύρωση: Ο Συνδρομητής μπορεί να ακυρώσει οποτεδήποτε μέσω των ρυθμίσεων λογαριασμού ή με email στο info@mypharmacloud.gr. Η ακύρωση ισχύει από την επόμενη περίοδο χρέωσης — δεν επιστρέφονται ποσά για ήδη καταβληθέντες κύκλους.

Αλλαγή Πλάνου: Αναβάθμιση ισχύει αμέσως (pro-rated χρέωση). Υποβάθμιση ισχύει από την επόμενη περίοδο. Σε υποβάθμιση, δεδομένα που υπερβαίνουν τα νέα όρια διατηρούνται σε read-only για 30 ημέρες.

Καθυστέρηση πληρωμής: Σε περίπτωση αποτυχημένης χρέωσης, η πρόσβαση περιορίζεται μετά από 7 ημέρες χάριτος. Μετά από 30 ημέρες αδυναμίας πληρωμής, ο λογαριασμός αναστέλλεται. Τα δεδομένα διατηρούνται για 90 επιπλέον ημέρες.

Η πλατφόρμα προορίζεται αποκλειστικά για νόμιμη χρήση σε φαρμακευτικό περιβάλλον, σύμφωνα με την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία (Ν. 5041/2023 περί φαρμακείων, GDPR, Κανονισμός ΕΕ 2017/745 κ.ά.).

Απαγορεύεται ρητά:

• Η χρήση της πλατφόρμας για παράνομη διανομή φαρμάκων ή παρακαμπτήριο διακίνηση συνταγών.
• Η κοινοποίηση διαπιστευτηρίων πρόσβασης σε μη εξουσιοδοτημένα άτομα εκτός του φαρμακείου.
• Κάθε απόπειρα reverse engineering, εξαγωγής πηγαίου κώδικα, scraping δεδομένων ή παράκαμψης μηχανισμών ασφάλειας.
• Η χρήση της πλατφόρμας για λογαριασμό τρίτων φαρμακείων εκτός της αδειοδοτημένης σχέσης (π.χ. reselling χωρίς γραπτή συμφωνία).
• Η εισαγωγή ψευδών ή πλαστών δεδομένων συνταγών, ασφαλιστικών αξιώσεων ή φορολογικών παραστατικών.

Η MyPharmaCloud διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει ή τερματίσει άμεσα λογαριασμό σε περίπτωση παραβίασης των παραπάνω, χωρίς επιστροφή χρημάτων.

Ιδιοκτησία δεδομένων: Τα δεδομένα που εισάγει ο Συνδρομητής στην πλατφόρμα (πελάτες, συνταγές, αποθήκη, παραστατικά) παραμένουν αποκλειστική ιδιοκτησία του Φαρμακείου. Η MyPharmaCloud δεν αποκτά δικαίωμα ιδιοκτησίας επί αυτών.

Κρυπτογράφηση: Όλα τα δεδομένα κρυπτογραφούνται κατά τη μεταφορά (TLS 1.3) και αποθήκευση (AES-256). Ευαίσθητα δεδομένα ασθενών (ΑΜΚΑ, διαγνώσεις) υπόκεινται σε ψευδωνυμοποίηση σύμφωνα με το Άρθρο 9 GDPR.

Αντίγραφα ασφαλείας: Αυτόματα daily backups με διατήρηση 30 ημερών, αποθηκευμένα σε EU servers. Σε περίπτωση απώλειας δεδομένων από υπαιτιότητά μας, αποκαθιστούμε από backup εντός 24 ωρών.

GDPR: Λειτουργούμε ως Εκτελών την Επεξεργασία (Data Processor) για τα δεδομένα ασθενών/πελατών. Ο Συνδρομητής ενεργεί ως Υπεύθυνος Επεξεργασίας (Data Controller). Η σχέση αυτή διέπεται από ξεχωριστή Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων (DPA).

Εξαγωγή δεδομένων: Κατά τη λήξη ή ακύρωση συνδρομής, ο Συνδρομητής μπορεί να εξαγάγει όλα του τα δεδομένα σε μορφή CSV/JSON εντός 90 ημερών. Μετά το πέρας αυτής της προθεσμίας, τα δεδομένα διαγράφονται οριστικά.

Στόχος Διαθεσιμότητας: Δεσμευόμαστε για 99,9% uptime μηνιαία (περίπου 43 λεπτά κάτω τον μήνα). Εξαιρούνται προγραμματισμένες συντηρήσεις και γεγονότα εκτός ελέγχου μας.

Προγραμματισμένη Συντήρηση: Ανακοινώνεται τουλάχιστον 48 ώρες νωρίτερα μέσω email και in-app banner. Γίνεται κατά προτίμηση τις νυχτερινές ώρες (02:00–05:00 EET).

Ειδοποιήσεις Διακοπής: Μη προγραμματισμένες διακοπές ανακοινώνονται μέσω status.mypharmacloud.gr και email εντός 30 λεπτών.

Αποζημίωση SLA: Εφόσον η μηνιαία διαθεσιμότητα πέσει κάτω από 99,5% από υπαιτιότητά μας, ο Συνδρομητής δικαιούται πίστωση 10% επί της μηνιαίας χρέωσης, και 25% αν πέσει κάτω από 99%. Η πίστωση εφαρμόζεται στον επόμενο κύκλο — δεν επιστρέφεται σε μετρητά.

Σημαντική επισήμανση: Η διαθεσιμότητα εξωτερικών υπηρεσιών (ΗΔΙΚΑ, ΕΟΠΥΥ, myDATA/ΑΑΔΕ) εξαρτάται από τρίτους παρόχους και δεν εμπίπτει στο παραπάνω SLA.

Το σύνολο του λογισμικού, του κώδικα, των σχεδιαστικών στοιχείων, των εμπορικών σημάτων και της τεκμηρίωσης αποτελεί αποκλειστική πνευματική ιδιοκτησία της MyPharmaCloud, προστατευόμενη από τον Ν. 2121/1993 (Πνευματική Ιδιοκτησία) και τη Σύμβαση της Βέρνης.

Η συνδρομή παρέχει στον Συνδρομητή μη αποκλειστική, αμεταβίβαστη άδεια χρήσης για τη διάρκεια της ενεργής συνδρομής. Η άδεια αυτή δεν συνεπάγεται κανένα δικαίωμα ιδιοκτησίας, διανομής ή αναπαραγωγής.

Η χρήση εμπορικού σήματος, λογοτύπου ή επωνυμίας MyPharmaCloud σε οποιοδήποτε υλικό τρίτου απαιτεί ρητή γραπτή έγκριση.

Ανατροφοδότηση (feedback) που υποβάλλει ο Συνδρομητής για βελτίωση της πλατφόρμας γίνεται αυτομάτως ιδιοκτησία της MyPharmaCloud χωρίς αντάλλαγμα, εκτός αν άλλως συμφωνηθεί γραπτώς.

Η πλατφόρμα παρέχεται «ως έχει» (as-is). Δεν εγγυόμαστε ότι θα λειτουργεί χωρίς διακοπές ή σφάλματα σε κάθε περίπτωση.

Δεν ευθυνόμαστε για:

• Διακοπές λειτουργίας υπηρεσιών τρίτων (ΗΔΙΚΑ, ΕΟΠΥΥ, myDATA/ΑΑΔΕ, Soft1, Viva Wallet).
• Απώλεια κέρδους, εσόδων, πελατών ή δεδομένων λόγω αδυναμίας χρήσης της υπηρεσίας.
• Ζημίες που οφείλονται σε ενέργειες ή παραλείψεις του Χρήστη (εσφαλμένη καταχώρηση, έλλειψη εκπαίδευσης προσωπικού κ.λπ.).
• Αλλαγές στη νομοθεσία ή στις απαιτήσεις των ρυθμιστικών αρχών (ΗΔΙΚΑ, ΑΑΔΕ, ΕΟΦ) που επηρεάζουν τη λειτουργία της υπηρεσίας.
• Ζημίες από κυβερνοεπιθέσεις ή παραβίαση ασφαλείας που δεν οφείλεται σε αμέλεια δική μας.

Σε κάθε περίπτωση, η μέγιστη ευθύνη μας περιορίζεται στο συνολικό ποσό που κατέβαλε ο Συνδρομητής κατά τους τελευταίους 3 μήνες πριν από το γεγονός που γεννά την αξίωση.

Η MyPharmaCloud διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τους παρόντες Όρους οποτεδήποτε, με προηγούμενη ειδοποίηση τουλάχιστον 30 ημερών μέσω email και in-app ειδοποίηση.

Σε περίπτωση ουσιαστικής τροποποίησης που επηρεάζει δυσμενώς τον Συνδρομητή, αυτός δικαιούται να καταγγείλει τη σύμβαση χωρίς χρέωση εντός 15 ημερών από τη λήψη της ειδοποίησης.

Η συνέχιση χρήσης της πλατφόρμας μετά την ισχύ των νέων Όρων συνιστά αποδοχή τους. Η εκάστοτε ισχύουσα έκδοση δημοσιεύεται πάντα στη διεύθυνση mypharmacloud.gr/terms.

Οι παρόντες Όροι διέπονται από και ερμηνεύονται σύμφωνα με το Ελληνικό Δίκαιο, σε συνδυασμό με τους εφαρμοστέους Κανονισμούς της Ευρωπαϊκής Ένωσης (GDPR, DSA, κ.ά.).

Για κάθε διαφορά που προκύπτει από ή σχετίζεται με τους παρόντες Όρους, αρμόδια ορίζονται τα δικαστήρια Θεσσαλονίκης, εκτός αν ο Χρήστης είναι καταναλωτής οπότε εφαρμόζονται οι διατάξεις για το δικαστήριο του τόπου κατοικίας του.

Πριν από οποιαδήποτε δικαστική ενέργεια, τα μέρη δεσμεύονται να επιχειρήσουν εξωδικαστική επίλυση της διαφοράς εντός 30 ημερών από την πρώτη γραπτή ειδοποίηση.